Qui traite vos données personnelles ?

1. Le responsable du traitement de vos données à caractère personnel est AI Touch s.r.o., société ayant son siège social à Podolská 401/50, Podolí, 147 00 Praha 4, inscrite au registre du commerce tenu par le tribunal municipal de Prague sous le numéro de dossier C 404829, ID No. 216 68 736 (« InTouch » ou « nous »).
2. For all matters related to privacy and the collection, processing, use and storage of your personal data, please contact us at welcome@intouch.family.

Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?

1. Données fournies lors de l'enregistrement et de l'administration du compte

   • Lorsque vous créez un compte chez nous, nous pouvons recueillir vos coordonnées, telles que votre prénom, votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et votre adresse. En outre, nous pouvons également collecter vos identifiants de connexion (c'est-à-dire votre adresse électronique et votre mot de passe) et vos informations de facturation (par exemple, les détails de votre carte de crédit), le cas échéant.
   • Nous pouvons collecter vos données personnelles lorsque vous communiquez avec nous par e-mail, téléphone, chat, nos médias sociaux ou d'autres canaux de communication, par exemple lorsque vous demandez une assistance à la clientèle.
   • Lors de l'enregistrement, il se peut que nous recevions vos données personnelles de la part de votre parent qui s'est abonné à nos services à votre profit ou en votre nom. Dans ce cas, nous pouvons traiter des données à caractère personnel vous concernant, telles que votre nom, votre âge, votre numéro de téléphone, votre fuseau horaire, votre langue préférée, les sujets de discussion ou le moment des appels, ainsi que d'autres informations pertinentes. Votre parent doit s'assurer que vous avez lu et compris la présente politique de confidentialité et que vous l'avez autorisé à partager vos données à caractère personnel avec nous dans le but de vous fournir nos services.

2. Données que nous collectons lorsque vous utilisez nos services

   • Nous pouvons collecter vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services (y compris les versions gratuites ou de démonstration de nos services), e n particulier notre solution d'IA vocale. Vous avez un contrôle total sur les données personnelles que vous décidez de partager avec nous. Vous n'êtes pas obligé de fournir vos données personnelles lorsque vous utilisez la solution d'IA vocale. Toutefois, veuillez noter que, dans ce cas, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser pleinement nos services. Nous vous demanderons toujours, au début de la première utilisation de l'IA vocale, votre consentement pour la collecte et le traitement de ces données à caractère personnel.
   • En outre, nous pouvons, avec votre consentement, collecter d'autres types de données telles que des données relatives à la voix pour détecter, par exemple, le flou de la parole, la clarté et les niveaux d'humeur. Nous pouvons également générer des transcriptions de vos appels ou collecter les résultats de jeux ou d'exercices que vous avez décidé de faire.
   • En outre, nos services vous offrent la possibilité d'envoyer un message à votre parent âgé qui communique avec notre solution d'IA vocale. Nous pouvons donc collecter et traiter les données à caractère personnel que vous choisissez de divulguer dans ces messages.
     Certaines des données personnelles que nous collectons lors de votre utilisation de nos services peuvent être, dans des circonstances limitées, des données à caractère sensible (par exemple, des données relatives à la santé). Veuillez noter que nous collecterons et traiterons ces données exclusivement pour vous fournir nos services et sur la base de votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant à l'adresse suivante welcome@intouch.family.
     InTouch ne partage pas vos données personnelles sensibles avec des tiers, sauf si la loi l'exige ou si vous nous autorisez à le faire (ceci n'inclut pas nos sous-traitants qui fournissent des services essentiels tels que l'hébergement informatique, et qui sont liés par des obligations contractuelles de respecter votre vie privée et de sécuriser vos données).

3. Données collectées auprès d'autres sources

   • Nous recueillons des informations sur votre utilisation et votre interaction avec nos sites web, notre contenu et nos services (comme l'historique des recherches, les visites de pages, l'adresse IP, etc.) Nous utilisons des cookies et d'autres outils pour collecter ces données. L'étendue exacte des données personnelles collectées dépendra des caractéristiques spécifiques du site web / de l'application / des services alors disponibles et utilisés par vous et de vos préférences en matière de protection de la vie privée. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur notre utilisation des cookies ou si vous souhaitez mettre à jour vos préférences en matière de cookies, veuillez vous référer à notre Politique en matière de cookies.

Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

1. Fournir et améliorer nos services et développer de nouvelles offres

   • Nous utiliserons vos données à caractère personnel pour vous fournir nos services, par exemple lorsque vous accédez à notre application, que vous vous abonnez à nos services ou que vous parlez à notre solution d'IA vocale. Nous utiliserons vos données personnelles notamment pour vous identifier lorsque vous vous connecterez à votre compte, pour traiter vos paiements et pour répondre à vos demandes.
   • Nous pouvons utiliser les données personnelles vous concernant pour améliorer, optimiser, sécuriser, mettre à jour, commercialiser et analyser nos services ou développer de nouveaux services ou produits. Certaines fonctionnalités des services utilisent des solutions d'IA générative de tiers, c'est-à- dire des outils automatisés qui fournissent des informations ou génèrent du texte sur la base de leur programmation et de leurs données de formation. InTouch n'utilisera pas vos données personnelles pour former ou améliorer les fonctions d'IA générative de ses services sans votre consentement explicite conformément à ces politiques de confidentialité ou aux conditions générales.

2. Pour communiquer avec vous

   • Nous pouvons traiter vos données à caractère personnel pour communiquer avec vous, afin de vous fournir nos services et aussi, par exemple, lorsque nous vous aidons à configurer ou à administrer votre compte, à fournir un service clientèle, à résoudre vos réclamations et à envoyer une assistance. Cette communication n'est pas affectée par vos préférences en matière de communication marketing.
   • Dans certains cas, nous pouvons également utiliser notre solution vocale d'IA pour fournir des réponses immédiates à vos demandes. Nous vous informerons toujours de l'implication d'une telle solution vocale d'IA.

3. Pour vous informer sur les services d'InTouch

   • Nous pouvons vous contacter au sujet de nos actualités, événements, services et de leurs caractéristiques ou offres spéciales qui, selon nous, peuvent vous intéresser, à condition que nous ayons l'autorisation requise pour le faire, soit sur la base de votre consentement, soit sur la base de nos intérêts légitimes lorsque nous pouvons le faire, dans les limites prévues par la loi. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de marketing en suivant les instructions figurant dans ces communications (par exemple en cliquant sur le lien « se désinscrire ») ou en nous contactant directement aux coordonnées indiquées dans la section 1 de la présente politique de confidentialité.

4. Respecter les obligations légales

   • Nous pouvons également traiter vos données personnelles pour nous conformer aux obligations légales applicables.

5. Prévenir les activités frauduleuses et protéger nos droits

   • Nous pouvons utiliser les informations vous concernant pour détecter, prévenir et traiter les fraudes et autres activités illégales, ainsi que pour établir, exercer ou défendre nos droits légaux et protéger nos droits.

Sur quelle base juridique nous traitons vos données personnelles ?

1. Nous traitons, utilisons et stockons vos données principalement pour exécuter nos obligations dans le cadre des contrats que nous avons conclus avec vous pour fournir nos services.
2. Dans certains cas, nous pouvons traiter vos données à caractère personnel sur la base de nos intérêts légitimes. Les intérêts légitimes de la Société comprennent l'offre de nos services, l'amélioration de nos services et/ou produits et de notre clientèle, une meilleure expérience utilisateur, la gestion des relations avec les clients, l'exercice et la défense de nos droits légaux, la prévention de la fraude, des activités illégales ou des dommages imminents, et la garantie de la sécurité et de l'opérabilité de notre réseau et de nos services. Lorsque la législation applicable le permet, nous pouvons également vous contacter au sujet de nos services et de nos produits sur la base de nos intérêts légitimes.
3. Dans certains cas (voir par exemple la section 2.2), nous traitons vos données sur la base de votre consentement, conformément aux exigences en matière de consentement prévues par les lois applicables en matière de protection de la vie privée. Nous pouvons également nous appuyer sur votre consentement à des fins de marketing direct ou de publicité personnalisée.
4. Nous pouvons traiter vos données personnelles lorsque ce traitement est nécessaire pour se conformer aux lois applicables à nos activités commerciales.

Pendant combien de temps conservons-nous vos données ?

1. Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir les services que vous avez demandés, aussi longtemps qu'il est raisonnablement nécessaire de conserver ces informations pour nos intérêts légitimes, tels que l'exercice de nos droits légaux, ou aussi longtemps que nous sommes légalement obligés de conserver ces informations.
2. Si vous consentez à ce que nous collections, traitions, utilisions et stockions vos données à caractère personnel, nous le ferons pendant toute la durée de ce consentement - en d'autres termes, jusqu'à ce qu'il expire ou soit modifié. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour plus de détails sur le retrait de votre consentement, veuillez consulter la section 8 ci-dessous.
3. Nous supprimerons les données à caractère personnel lorsqu'elles ne seront plus nécessaires ou lorsque vous demanderez leur suppression, sous réserve de certaines exceptions prévues par les lois applicables en matière de protection des données.

Divulgation et transfert de données

1. Nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers non affiliés, tels que des conseillers professionnels ou des autorités publiques, lorsque cela s'avère nécessaire :
   • Respecter les obligations légales ;
   • Pour faire respecter ou défendre nos droits légaux, ou dans le cadre d'une restructuration d'entreprise, telle qu'une fusion ou une acquisition d'entreprise, ou dans le cadre d'une situation d'insolvabilité ;
   • Prévenir la fraude ou un dommage imminent ; et/ou
   • Assurer la sécurité et le fonctionnement de notre réseau et de nos services.
2. Nous partageons vos données avec nos partenaires commerciaux de confiance, qui traitent vos données en tant que fournisseurs et responsables du traitement des données en notre nom et conformément à nos instructions (par exemple, à des fins d'assistance informatique, d'hébergement, etc.) Nous nous efforçons de sélectionner nos fournisseurs avec soin et de nous assurer qu'ils sont en mesure de fournir une protection des données et des garanties de sécurité adéquates.
3. Vos données personnelles peuvent être partagées par le biais de cookies de tiers et d'autres technologies connexes utilisées par des tiers. Veuillez consulter notre politique en matière de cookies pour plus d'informations.
4. Conformément aux lois applicables, tout transfert de vos données à caractère personnel en dehors de l'UE ou du Royaume-Uni n'a lieu que si les exigences des lois applicables en matière de protection de la vie privée, en particulier celles énoncées aux articles 44 et suivants, sont respectées. 44 et suivants. GDPR, ont été respectées, par exemple sur la base de la décision d'adéquation de la Commission européenne, ou des Clauses contractuelles standard, y compris l'addendum UK SCC, le cas échéant.

Sécurité des données

1. Nous avons mis en œuvre et maintiendrons des mesures techniques et organisationnelles appropriées, des contrôles internes et des routines de sécurité de l'information conformément aux bonnes pratiques industrielles tout en gardant à l'esprit l'état du développement technologique afin de protéger vos données contre la perte accidentelle, la destruction, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé ou la destruction illégale. Nous utilisons diverses mesures de sécurité pour protéger les informations que nous recueillons, en fonction du type d'informations, y compris le cryptage, les pare-feu et les contrôles d'accès. Nous veillons en outre à ce que toutes les personnes qui ont accès à vos données et qui participent à la collecte, au traitement, à l'utilisation et/ou au stockage de celles-ci soient liées par des obligations de confidentialité appropriées et aient reçu une formation adéquate.

Quels sont vos droits ?

1. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le traitement de vos données à caractère personnel, et/ou si vous souhaitez exercer vos droits en tant que personne concernée, veuillez nous contacter à tout moment aux coordonnées indiquées dans la section 1 de la présente politique de protection de la vie privée.
2. En tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants :
   • Le droit d'accès: Vous avez le droit de demander l'accès aux données à caractère personnel vous concernant que nous traitons et de recevoir une copie de ces données :
     • les raisons pour lesquelles nous utilisons vos données à caractère personnel ;
     • la manière dont nous classons vos données à caractère personnel ;
     • les destinataires de vos données personnelles ;
     • la durée pendant laquelle nous conservons vos données à caractère personnel ; et
     • vos droits en tant que personne concernée.
   • Le droit à la portabilité: Vous avez le droit de recevoir de notre part une copie de vos données à caractère personnel dans un format structuré et couramment utilisé, lisible par machine. Vous pouvez également nous demander de transférer ces données à un autre responsable du traitement.
   • Le droit à l'effacement: Vous pouvez nous demander d'effacer vos données personnelles de nos dossiers. Veuillez noter que, dans certains cas, nous pouvons être légalement obligés de conserver certaines de vos données personnelles. Nous pouvons également conserver certaines de vos données personnelles afin de défendre nos droits légaux, d'éviter de vous envoyer des documents indésirables à l'avenir et de garder une trace de votre demande et de notre réponse.
   • Le droit de rectification: Si vous découvrez que l'une des données que nous possédons à votre sujet est incorrecte ou incomplète, vous pouvez nous demander de rectifier ou de compléter vos données.
   • Droit à la limitation de l'utilisation: Vous avez le droit de demander la limitation de l'utilisation de vos données à caractère personnel, en particulier si vous estimez que ce traitement est illégal ou que vos données sont inexactes.
   • Le droit d'opposition: Dans les cas où nous nous appuyons sur notre intérêt légitime pour utiliser vos données à caractère personnel, nous devons prendre en considération et reconnaître les intérêts et les droits que vous avez en vertu de la loi sur la protection des données. Votre droit à la vie privée est toujours protégé par des garanties appropriées et mis en balance avec vos libertés et autres droits. Vous avez le droit de vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données personnelles sur la base de notre intérêt légitime.
   • Le droit de retirer son consentement: Vous avez le droit de retirer à tout moment votre consentement à l'utilisation de vos données à caractère personnel. Veuillez noter que le retrait de votre consentement n'affecte pas la légalité de l'utilisation de vos données personnelles avant le retrait de votre consentement.
   • En outre, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données si vous estimez que vos droits concernant l'utilisation de vos données personnelles ont été violés. La liste des autorités de protection des données de l'UE est disponible ici.

Vie privée des enfants

Modifications de la présente politique de protection de la vie privée

1. Nous pouvons modifier périodiquement les dispositions de la présente politique de confidentialité et vous encourageons à la consulter de temps à autre afin de vous tenir au courant des développements les plus récents dans le domaine de la protection de vos données à caractère personnel. En cas de modifications importantes, nous pouvons également choisir de vous informer par courrier électronique si nous disposons de votre adresse électronique dans nos dossiers.
2. Des versions actualisées de la présente politique de confidentialité seront publiées sur notre site web.